Του Κυριάκου Κυριάκου*
Ο απολογισμός της τρέχουσας χρονιάς μάς βρίσκει και πάλι υπό καθεστώς πανδημίας, το αποκαλούμενο πλέον «νέο νορμάλ». Η νέα ελευθερία και οι συνήθειες των ανθρώπων είναι διαφορετικές από πριν, όπως διαφορετική είναι και η θέση της τεχνολογίας στη νέα πραγματικότητα.
Τα ηλεκτρονικά κανάλια επικοινωνίας έχουν πλέον μπει στη ζωή των ανθρώπων, ενώ ζήσαμε περιόδους lockdown όπου η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση σε πολλές περιπτώσεις ήταν η μόνη διαθέσιμη επιλογή. Η κοινωνία έχει αντιληφθεί την αξία των ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας και τα έχει εντάξει πλέον στις συνήθειες και στις επιλογές της για εξυπηρέτηση.
Αυτό άλλωστε εξυπηρετεί και τους φορείς οι οποίοι έχουν να κάνουν με υπηρεσίες εξυπηρέτησης. Δεν είναι μυστικό ότι, για τις επιχειρήσεις, το κράτος, τις τράπεζες, τα συστήματα υγείας και άλλους φορείς, τα ηλεκτρονικά κανάλια αποτελούν την ευκολότερη και φθηνότερη λύση. Αυτό ωστόσο δεν αξίζει τίποτα από μόνο του, εάν δεν είναι η προτίμηση/επιλογή του τελικού χρήστη να εξυπηρετηθεί από τα ηλεκτρονικά κανάλια. Όταν λέμε χρήστη, εννοούμε τον πελάτη της επιχείρησης και της τράπεζας, τον πολίτη για το κράτος, τον ασθενή του συστήματος υγείας κτλ.
Για χρόνια ολόκληρα και επενδύοντας πολλά χρήματα, μεγάλοι οργανισμοί προσπαθούν να μετατοπίσουν την επιλογή του τελικού χρήστη από τα φυσικά κανάλια στα ηλεκτρονικά, ωστόσο με την πανδημία αυτό έγινε κατορθωτό σε μία νύχτα και μάλιστα δωρεάν. Καταλαβαίνετε πως αυτό ήταν και παραμένει η μεγαλύτερη ευκαιρία η οποία δημιουργήθηκε λόγω της πανδημίας για τις εταιρείες τεχνολογίας, γιατί αυτό άλλαξε τις συνήθειες και την επιλογή του τελικού χρήστη για τα ηλεκτρονικά κανάλια επικοινωνίας.
Ταυτόχρονα, αυτό αποτέλεσε και πρόκληση, γιατί ξαφνικά σε μία νύχτα η ζήτηση για τεχνολογικές λύσεις ήταν κατά πολύ μεγαλύτερη από την προσφορά, με αποτέλεσμα να δημιουργηθούν κενά ανθρώπινου δυναμικού στην εξυπηρέτηση των αναγκών. Πολλές από τις αλλαγές έπρεπε να υλοποιηθούν μέσα σε μερικές μόνο μέρες, καθώς η μετάδοση της πανδημίας δεν επέτρεπε περιθώρια καθυστέρησης. Κάτω από αντίξοες συνθήκες, ο τομέας της πληροφορικής –και αναφέρομαι σε όλες ανεξαιρέτως τις εταιρείες πληροφορικής που εδρεύουν στην Κύπρο– έδωσε μάχη με τον χρόνο και βγήκε νικητής.
ΑΝΑΓΚΑΙΕΣ ΟΙ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΕΙΣ
Στην Κύπρο, εξακολουθούμε να αντιμετωπίζουμε σοβαρά και διαχρονικά προβλήματα στον τομέα μας. Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες τεχνολογίας είναι συνυφασμένες με τις αναγκαίες μεταρρυθμίσεις που πρέπει να γίνουν. Από πλευράς της πολιτείας, ίσως για πρώτη φορά βλέπουμε μεταρρυθμίσεις οι οποίες κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση.
Παραδοσιακά προβλήματα, όπως η φορολογία σε εταιρικό και προσωπικό επίπεδο, ζητήματα που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό και τη μετανάστευση για προσέλκυση ταλέντων και εξειδικευμένου προσωπικού από τρίτες χώρες, η αντιμετώπιση της γραφειοκρατίας στα αρμόδια τμήματα/φορείς του κράτους και η περαιτέρω εξειδίκευσή τους για διευκόλυνση των διαδικασιών σε σχέση με τις υπηρεσίες που πρέπει να παρέχουν στις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα αυτό, λαμβάνουν πλέον την πρέπουσα σημασία από το κράτος, το οποίο και προτίθεται να προωθήσει μεταρρυθμίσεις προς επίλυσή τους.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΚΑΙ 5G
Ο τομέας της τεχνολογίας έχει πολλούς τομείς ανάπτυξης και είναι αδύνατον να καλυφθούν όλοι οι τομείς σε ένα σύντομο άρθρο. Ωστόσο, κοινός παρονομαστής για τις πλείστες τεχνολογικές ανακαλύψεις της εποχής μας είναι η πληροφορία. Η βάση της καινοτομίας στην εποχή μας έχει να κάνει με την κατανόηση των αναγκών των πελατών, τη γρήγορη ανάλυση των δεδομένων και την προσκόμιση της σωστής πληροφορίας πίσω στον τελικό χρήστη σε πραγματικό χρόνο. Για αυτόν τον λόγο, επιλέγω να αναφερθώ στον τομέα της ανάλυσης δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης, διότι ανακαλύψεις όπως η αυτόνομη οδήγηση, οι έξυπνες πόλεις, τα έξυπνα σπίτια, οι έξυπνες συσκευές και άλλες καινοτομίες θα εξαρτηθούν από την εξέλιξη την οποία θα επιτύχει ο τομέας μας στην ανάλυση των δεδομένων.
Ταυτόχρονα, η τεχνολογία 5G έχει να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή. Το 5G ήρθε στη ζωή μας και έχει έναν πολύ σημαντικό σκοπό να εξυπηρετήσει, την ανάγκη γρήγορης επικοινωνίας μεταξύ μηχανών για την παροχή καινοτόμων υπηρεσιών στον τελικό χρήστη. Για καινοτομίες όπως η αυτόνομη οδήγηση και οι έξυπνες πόλεις, τις οποίες ανέφερα πιο πάνω, το 5G είναι προαπαιτούμενο και γι’ αυτό είναι σημαντικό ο καθένας να αντιληφθεί τη σημασία που αυτό έχει να διαδραματίσει.
Ο τομέας της τεχνολογίας στην Κύπρο θα έλεγα ότι διανύει μια σπουδαία περίοδο. Η ανάπτυξη του τομέα μας είναι πλέον μείζονος σημασίας για την επιχειρηματικότητα, τη λειτουργία των τραπεζών, τη λειτουργία του κράτους και την οικονομία, αφού αγγίζει και επηρεάζει τις ζωές των ανθρώπων – και αυτό είναι δείγμα του ότι η Κύπρος βρίσκεται πλέον σε μεταβατικό στάδιο προς την ψηφιακή εποχή. Η κοινωνία είναι έτοιμη, η πολιτεία πρόθυμη και ο τομέας της πληροφορικής ζει πλέον τις πιο ένδοξες στιγμές της ιστορίας του.
*Προέδρου του Cyprus Tech Association