Του Ξένιου Μεσαρίτη
Στο Athens Mastercard Innovation Forum 2025, ανάμεσα στα ζητήματα που τέθηκαν «επί των πάνελς» ιδιαίτερα ενδιαφέρον ήταν το πάνελ με εκπροσώπους των τεσσάρων μεγαλύτερων ελληνικών τραπεζών οι οποίοι μίλησαν ουσιαστικά για το πώς βλέπουν οι τράπεζες το μέλλον των τραπεζών.
Το Economy Today ήταν παρόν στο Forum καταγράφοντας το τι ειπώθηκε διακρίνοντας ότι η συνισταμένη είναι κοινή ανάμεσα στους ανταγωνιστές του τραπεζικού κλάδου. Οι πληρωμές γίνονται «αόρατες», η τεχνολογία αλλάζει τον πυρήνα της σχέσης με τον πελάτη, αλλά η εμπιστοσύνη και το φυσικό κατάστημα της παραδοσιακής τράπεζας —έναντι των «νεοτραπεζών» — δεν αποσύρονται.
Με συντονιστή τον Παναγιώτη Πολύδωρο, Country Manager της Mastercard για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, οι τραπεζίτες επιχείρησαν να δώσουν απαντήσεις και προοπτική στο ερώτημα πώς θα μοιάζει το τραπεζικό τοπίο της επόμενης δεκαετίας.
Από το ATM στην «αόρατη» συναλλαγή
«Βλέπουμε τη μετάβαση σε μια cashless αγορά που θα εξυπηρετεί μια πλήρως ψηφιακή κοινωνία», είπε ο Γιάννης Γραμματικός, General Manager της Τράπεζας Πειραιώς. Ο ίδιος υπογράμμισε πως «το τραπεζικό σύστημα μετατοπίζεται από το παραδοσιακό δίπολο “πουλάω και κουνάω χρήμα” σε ένα νέο μοντέλο αξίας και εμπειρίας».
Προβλέπει ότι «σε δέκα χρόνια οι πληρωμές θα είναι αόρατες χωρίς τριβές για τον πελάτη, διαφανείς και ενσωματωμένες στις καθημερινές του κινήσεις». Και όσο για την ελληνική ιδιαιτερότητα; «Υπάρχει βαθιά ανάγκη ο πελάτης να ξέρει πού βρίσκονται τα χρήματά του. Η εμπιστοσύνη αυτή είναι θεμελιώδης και δεν πρόκειται να αλλάξει».
Η τεχνητή νοημοσύνη ως στρατηγική επιλογή
Ο Γιάννος Ιωαννίδης, Chief Retail Products Officer της Alpha Bank, ανέλυσε το πώς η τράπεζα βλέπει την επόμενη μέρα μέσα από το πρίσμα συνεργασιών και εξαγορών, όπως εκείνη με τη UniCredit. «Δημιουργούμε ένα περιφερειακό τραπεζικό σχήμα που θα εξελιχθεί σημαντικά. Εστιάζουμε στην εμπειρία και στην αξία που παράγουμε για τον πελάτη», τόνισε.
Η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής: «Ο στόχος είναι η πλήρης ενσωμάτωση της AI στις υπηρεσίες μας, ώστε να αυξήσουμε την ταχύτητα, την ευκολία και τη συνολική εμπειρία του banking». Όπως είπε, «η τεχνολογία αλλάζει ριζικά την εμπειρία του πελάτη και το τραπεζικό μας μοντέλο οφείλει να αλλάξει μαζί της».
Από τη χρέωση στο “συνδρομητικό” banking
Ο Δημήτρης Πλέσσας, Assistant General Manager, Cards & Digital Business της Εθνικής Τράπεζας, ξεχώρισε με μια διαφορετική οπτική. «Δεν διαπραγματευόμαστε την εμπειρία του πελάτη. Δεν κλείνουμε καταστήματα ούτε ΑΤΜ. Έχουμε το μεγαλύτερο δίκτυο στην Ελλάδα», σημείωσε.
Η επόμενη μέρα, κατά τον ίδιο, οδηγεί σε μια νέα σχέση με τον πελάτη: «Πάμε από το μοντέλο “πληρώνω για κάθε υπηρεσία” στο συνδρομητικό banking. Όπως συνέβη με το Netflix ή το Spotify, ο πελάτης θα πληρώνει ένα μικρό πάγιο γύρω στο 1 με 2 ευρώ για μια σειρά από ολοκληρωμένες υπηρεσίες». Η τάση αυτή, όπως είπε, «θα βελτιώσει τη διαφάνεια και θα φέρει πιο δίκαιη αξία για όλους».
Η ασφάλεια και ο άνθρωπος στο επίκεντρο
Για τον Γιάννη Σεραφειμίδη, Chief Retail Growth Officer της Eurobank, η ασφάλεια και η ανθρώπινη επαφή παραμένουν ακρογωνιαίοι λίθοι. «Η ασφάλεια δεν είναι δεδομένη, είναι επιλογή και συνέπεια ειδικά μέσα σε ένα αυστηρό εποπτικό πλαίσιο», είπε, σημειώνοντας ότι «άλλο να αγοράζεις μετοχές 10 ευρώ από τον καναπέ σου και άλλο να εμπιστεύεσαι το βιος σου σε μια τράπεζα». Για τον ίδιο, η τεχνολογία δεν καταργεί, αλλά εξελίσσει το φυσικό κατάστημα.
«Συναλλαγές υψηλής προστιθέμενης αξίας χρειάζονται πρόσωπο απέναντι. Το κατάστημα δεν είναι παρελθόν, είναι brand ambassador — θα παραμείνει, απλώς σε πιο εκσυγχρονισμένη μορφή».
Και προσέθεσε, «Μέσα από τις τράπεζες, κάθε συναλλαγή μπορεί να μετατραπεί σε εμπειρία, ακόμη και σε επιστροφή ευρώ, όχι πόντων».
Παναγιώτης Πολύδωρος, Mastercard: Η τεχνολογία ως κοινός παρονομαστής
Ο συντονιστής του πάνελ, Παναγιώτης Πολύδωρος, έθεσε το ευρύτερο πλαίσιο αναφέροντας ότι «Η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών πληρωμών θα συνεχιστεί, με επίκεντρο την ασφάλεια, τα προνόμια και την εμπειρία χρήστη. Το στοίχημα είναι να περάσουμε από το “πώς πληρώνουμε” στο “απλώς να γίνεται”».
Η Mastercard, όπως ανέφερε, επενδύει σε AI, tokenization, agentic commerce και stablecoins, ενώ ενισχύει την ψηφιακή της αυτονομία στην Ευρώπη με ενός είδους «europazation» με νέα data centers στη Γαλλία.
Καταληκτικά, το συμπέρασμα του πάνελ συνοψίζεται στη φράση «όλα αλλάζουν κι όλα μένουν ίδια». Οι τράπεζες ψηφιοποιούνται, οι πληρωμές γίνονται απλούστερες και πιο «αόρατες», αλλά το ζητούμενο παραμένει σταθερό εμπιστοσύνη, εμπειρία και ανθρώπινη σχέση.
