Φωτογραφίες: Στέφανος Στεφάνου
«Ο ρόλος του Μάρκετινγκ στον τομέα των Υπηρεσιών απαιτεί συνεχή ανανέωση και στρατηγική σκέψη», επισημαίνει στη συνέντευξή της, στο Economy Today, η Χριστιάνα Ιακώβου, Marketing manager της Grant Thornton Κύπρου. Εξηγεί ότι ο ρόλος του Μάρκετινγκ «ξεκινά από το πώς προβάλλονται οι άνθρωποι και οι υπηρεσίες μας προς τα έξω, καθώς και ποια είναι η αντίληψη των πελατών για την εταιρεία μας», σημειώνοντας ότι παίζει και καθοριστικό ρόλο για τους μελλοντικούς εργαζόμενους της εταιρείας, αφού το Μάρκετινγκ « καθορίζει το πώς οι αξίες και η κουλτούρα της εταιρείας μας αντηχούν στους νέους επαγγελματίες που ψάχνουν τον ιδανικό Οργανισμό για να ξεκινήσουν την καριέρα τους».
Τι περιλαμβάνει το τυπικό πρόγραμμα μιας μέρας στο γραφείο;
Η φράση «τυπικό πρόγραμμα» νομίζω είναι κάτι που ίσως δεν εφαρμόζεται τόσο στο δικό μας επάγγελμα. Αν μπορούσα να περιγράψω όμως μια μέρα στο γραφείο, τότε θα έλεγα πως η καθημερινότητά μου συνδυάζει την προγραμματισμένη εργασία με την αναγκαία ευελιξία που απαιτεί η δυναμική φύση του επαγγέλματος. Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργώ κάθε μέρα, είναι να έχω πάντα έτοιμη την ατζέντα με τα πράγματα που τρέχουν στο παρόν διάστημα και να συντονίζομαι παράλληλα με την ομάδα και τους συνεργάτες μου. Ωστόσο, πολλές φορές η ατζέντα αυτή αλλάζει, καθώς οι προτεραιότητες μεταβάλλονται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Στον ρόλο μου είναι σημαντικό να είμαι ευέλικτη και να μπορώ να προσαρμόζομαι στις νέες συνθήκες, αλλάζοντας την προσοχή μου σύμφωνα με τις νέες προτεραιότητες.
Ως Marketing manager της Grant Thornton ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις που έχετε να διαχειριστείτε;
Οι σημαντικότερες προκλήσεις που έχω να διαχειριστώ περιλαμβάνουν την ενίσχυση και διατήρηση μιας ισχυρής εταιρικής ταυτότητας, πράγμα το οποίο για να πετύχει απαιτείται συνεχής ανανέωση και Καινοτομία. Παράλληλα, η συνεργασία με διάφορα τμήματα και η διαχείριση πολλαπλών έργων απαιτεί εξαιρετική οργανωτική ικανότητα και αποτελεσματική επικοινωνία. Επίσης, ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς μου είναι η στρατηγική διαχείριση του προϋπολογισμού του Μάρκετινγκ μεγιστοποιώντας την απόδοσή του. Τέλος, η παρακολούθηση και ανάλυση των ενεργειών μας και η προσαρμογή τους βάσει των δεδομένων και των τάσεων της αγοράς.
Ποιος είναι ο ρόλος του Μarketing στον τομέα Παροχής Υπηρεσιών και ειδικότερα για έναν Οργανισμό όπως την Grant Thornton;
Πιστεύω πως ο ρόλος του Μάρκετινγκ είναι καθοριστικός. Μέσα από τον ρόλο μου καλούμαι να διασφαλίσω τη σωστή αντιπροσώπευση του brand μας στην αγορά. Αυτό ξεκινά από το πώς προβάλλονται οι άνθρωποι και οι υπηρεσίες μας προς τα έξω, καθώς και ποια είναι η αντίληψη των πελατών για την εταιρεία μας και φτάνει μέχρι το πώς οι αξίες και η κουλτούρα της εταιρείας μας αντηχούν στους νέους επαγγελματίες που ψάχνουν τον ιδανικό Οργανισμό για να ξεκινήσουν την καριέρα τους.
Πώς έχει αλλάξει η εργασιακή καθημερινότητα μετά την πανδημία του Κορωνοϊού και πώς έχει διαφοροποιηθεί η στρατηγική της εταιρείας στο Μarketing μετά την επάνοδο στην κανονικότητα;
Η πανδημία του Κορωνοϊού έφερε σημαντικές αλλαγές στην εργασιακή καθημερινότητα. Ευτυχώς στην περίπτωσή μας, η Τεχνολογία και η κουλτούρα για εργασία από το σπίτι ήταν ήδη σε εφαρμογή, γεγονός που μας επέτρεψε να προσαρμοστούμε γρήγορα στις νέες συνθήκες. Αυτό που αποτέλεσε πρόκληση όμως, ήταν πως σε ανθρώπινο επίπεδο η επικοινωνία μεταξύ μας είχε αλλάξει ριζικά. Σήμερα, λειτουργούμε με ένα ευέλικτο μοντέλο. Βρισκόμαστε κυρίως στο γραφείο, αλλά έχουμε τη δυνατότητα να εργαζόμαστε από άλλες τοποθεσίες, ανάλογα με τις ανάγκες.
Η στρατηγική Μάρκετινγκ έχει επίσης διαφοροποιηθεί. Έχουμε επικεντρωθεί περισσότερο στην Ψηφιακή μας παρουσία και στην επικοινωνία μέσω online μέσων, προσαρμοζόμενοι στις νέες συνθήκες της αγοράς. Είναι πολύ σημαντικό η επικοινωνία μας να είναι έγκαιρη, καθώς βασίζεται πλέον στο διαδίκτυο. Έτσι, συνεχίζουμε να προβάλλουμε τις υπηρεσίες και την κουλτούρα μας με έναν τρόπο που αντανακλά την ευελιξία και την προσαρμοστικότητα της εταιρείας μας.
Τα τελευταία χρόνια η ραγδαία ανάπτυξη της Τεχνολογίας έχει επηρεάσει τον τρόπο λειτουργίας κάθε τομέα της Οικονομίας. Πώς επηρεάζει η τεχνολογική άνοδος το Μarketing και ειδικότερα το Μarketing στον τομέα των Υπηρεσιών;
Η ραγδαία ανάπτυξη της Τεχνολογίας έχει επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο λειτουργίας του Μάρκετινγκ, ιδιαίτερα στον τομέα των Υπηρεσιών. Οι online χρήστες πλέον βομβαρδίζονται με άπειρη πληροφόρηση καθημερινά, γεγονός που μειώνει τον διαθέσιμο χρόνο που αφιερώνουν σε κάθε μήνυμα. Για να ξεχωρίσει το δικό σου περιεχόμενο και να τραβήξει την προσοχή, είναι απαραίτητο να έχει ουσία και να μεταφέρει το νόημα άμεσα και με σαφήνεια.
Επιπλέον, η εισαγωγή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στον τομέα του Μάρκετινγκ είναι εξαιρετικά ενδιαφέρουσα, καθώς πιστεύω πως θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε τις στρατηγικές μας. Αν και το AI θα αναλάβει κάποιες από τις παραδοσιακές λειτουργίες του Μάρκετινγκ, πιστεύω πως η σωστή αξιοποίησή του μπορεί να ενισχύσει τη δουλειά μας.
Ποιοι είναι οι στρατηγικοί σας στόχοι για τη χρονιά που διανύουμε;
Αυτή τη χρονιά, οι στρατηγικοί μας στόχοι συνοψίζονται κάτω από ένα κεντρικό στόχο: την ενίσχυση του brand μας.
Για την επίτευξη αυτού του στόχου χωρίσαμε τη στρατηγική μας σε δυο βασικούς πυλώνες. Πρώτος πυλώνας, είναι να συνδέσουμε την εξειδίκευση και εμπειρία των ανθρώπων μας με τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Η εταιρεία μας έχει μια μεγάλη γκάμα από υπηρεσίες που επεκτείνονται πέρα από τις παραδοσιακές που ίσως όλοι γνωρίζουν. Έτσι καθίσταται ακόμη πιο σημαντική η ανάγκη για την προβολή τους. Δεύτερος πυλώνας αφορά την επικοινωνία της εταιρικής μας κουλτούρας. Θεωρώ πως η Grant Thornton είναι ένας Οργανισμός με αξιοθαύμαστη κουλτούρα και με αξίες που πραγματικά αναδεικνύουν την ομαδικότητα, τη διαφορετικότητα και τον δυναμισμό ενός παγκόσμιου δικτύου. Αυτό για όλους εμάς αποτελεί μεγάλη περηφάνια και είναι κάτι το οποίο θέλουμε να βγαίνει προς τα έξω.
Who is Who
Η Χριστιάνα Ιακώβου είναι απόφοιτος με πτυχίο στο Marketing από το Lancaster University. Ολοκλήρωσε το μεταπτυχιακό της στο Digital Media and Communications από το University of Nicosia. Ξεκίνησε την καριέρα της στον τομέα της Τηλεόρασης και συγκεκριμένα στην οργάνωση παραγωγής. Έπειτα αποφάσισε να αφοσιωθεί επαγγελματικά στο Μάρκετινγκ, με ρόλους σε retail Οργανισμό στην Κύπρο και έπειτα τα τελευταία χρόνια στον τομέα των Επαγγελματικών Υπηρεσιών. Στην ομάδα της Grant Thornton Κύπρου βρίσκεται λίγο περισσότερο από ένα χρόνο και έχει αναλάβει το τμήμα Μάρκετινγκ. Αγαπά τον Εθελοντισμό, αφού έχει υπηρετήσει για χρόνια στο Κέντρο Νεότητας Κυπερούντας. Σήμερα, εξακολουθεί να εθελοντεί στο θέατρο και είναι ένα από τα ιδρυτικά μέλη του ερασιτεχνικού θιάσου «αδράχτι», ο οποίος έχει ως στόχο την υγιή απασχόληση των νέων, μέσα από το θέατρο.
Διαβάστε επίσης: Το στοίχημα των επιτοκίων: Η πορεία που διαμορφώνει τις αγορές